Servizi B2B su contratto firmato. Questa policy spiega in modo trasparente come gestiamo recessi, rimborsi e contestazioni quando il pagamento avviene con carta Visa/Mastercard tramite il nostro gateway acquiring certificato.
Natura dei servizi
MST Management ("MST Management") eroga servizi professionali B2B (cyber security, sviluppo software, consulenza, formazione, servizi gestiti) sulla base di Order Form o MSA sottoscritti dal cliente. Questa policy disciplina recesso, rimborsi e gestione delle controversie sui pagamenti con carta Visa/Mastercard o bonifico.
Esclusione consumatori
I servizi non sono destinati a consumatori finali ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Non si applica il diritto di recesso di 14 giorni per la vendita a distanza ai consumatori. Eventuali ordini da consumatori potranno essere annullati con rimborso integrale.
Recesso da contratti
- Servizi a canone (es. SOC managed): recesso con preavviso scritto di 30 giorni a fine periodo di fatturazione.
- Progetti a corpo: recesso anticipato consentito; resta dovuto il corrispettivo per attività eseguite e costi non recuperabili documentati.
- Onboarding e setup non rimborsabili una volta avviati.
- Comunicazione via PEC a mst-management@pec.it o email a billing@mst-management.com.
Rimborsi
- Servizi non ancora erogati: rimborso pro-quota entro 5-10 giorni lavorativi dall'accettazione.
- Servizi parzialmente erogati: rimborso solo della quota residua non utilizzata.
- Servizi completati e accettati: non rimborsabili, salvo difformità rilevate entro 15 giorni dalla consegna.
- I rimborsi sono effettuati sullo strumento di pagamento originale tramite il nostro gateway acquiring; tempi di accredito 5-10 giorni lavorativi a seconda dell'emittente.
- Commissioni interbancarie e differenze di cambio non sono rimborsabili.
Procedura per dispute
Per qualsiasi contestazione contattaci prima di aprire una dispute con la tua banca:
- Email a disputes@mst-management.com indicando numero fattura, data, importo, ID transazione e motivo.
- Risposta entro 5 giorni lavorativi.
- Escalation al Direttore Operativo entro 10 giorni lavorativi in caso di mancato accordo.
Chargeback Visa/Mastercard
Eventuali chargeback aperti senza preventiva interlocuzione saranno contestati fornendo al gateway acquiring e ai circuiti la documentazione contrattuale (Order Form, MSA, accettazione deliverable). I costi accessori da chargeback ingiustificati restano a carico del cliente, fatti salvi i diritti inderogabili dei detentori di carta.
Sospensione e forza maggiore
In caso di mancato pagamento alla scadenza, MST può sospendere il servizio dopo preavviso di 7 giorni. La sospensione non genera diritto al rimborso. Le ipotesi di forza maggiore escludono qualsiasi responsabilità per inadempimento.
Legge applicabile e foro competente
La presente policy è regolata dalla legge della Repubblica Italiana. Per ogni controversia non risolta in via amichevole sarà competente in via esclusiva il Foro di Busto Arsizio (Italia).
// Dispute
disputes@mst-management.com · risposta entro 5 giorni lavorativi