Servizi B2B su contratto firmato. Questa policy spiega in modo trasparente come gestiamo recessi, rimborsi e contestazioni quando il pagamento avviene con carta Visa/Mastercard tramite il nostro provider Airwallex.
Natura dei servizi
MST Management ("MST Management") eroga servizi professionali B2B (cyber security, sviluppo software, consulenza, formazione, servizi gestiti) sulla base di Order Form o MSA sottoscritti dal cliente. Questa policy disciplina recesso, rimborsi e gestione delle controversie sui pagamenti con carta Visa/Mastercard o bonifico.
Esclusione consumatori
I servizi non sono destinati a consumatori finali ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Non si applica il diritto di recesso di 14 giorni per la vendita a distanza ai consumatori. Eventuali ordini da consumatori potranno essere annullati con rimborso integrale.
Recesso da contratti
- Servizi a canone (es. SOC managed): recesso con preavviso scritto di 30 giorni a fine periodo di fatturazione.
- Progetti a corpo: recesso anticipato consentito; resta dovuto il corrispettivo per attività eseguite e costi non recuperabili documentati.
- Onboarding e setup non rimborsabili una volta avviati.
- Comunicazione via PEC a mst-management@pec.it o email a billing@mst-management.com.
Rimborsi
- Servizi non ancora erogati: rimborso pro-quota entro 5-10 giorni lavorativi dall'accettazione.
- Servizi parzialmente erogati: rimborso solo della quota residua non utilizzata.
- Servizi completati e accettati: non rimborsabili, salvo difformità rilevate entro 15 giorni dalla consegna.
- I rimborsi sono effettuati sullo strumento di pagamento originale tramite Airwallex; tempi di accredito 5-10 giorni lavorativi a seconda dell'emittente.
- Commissioni interbancarie e differenze di cambio non sono rimborsabili.
Procedura per dispute
Per qualsiasi contestazione contattaci prima di aprire una dispute con la tua banca:
- Email a disputes@mst-management.com indicando numero fattura, data, importo, ID transazione e motivo.
- Risposta entro 5 giorni lavorativi.
- Escalation al Direttore Operativo entro 10 giorni lavorativi in caso di mancato accordo.
Chargeback Visa/Mastercard
Eventuali chargeback aperti senza preventiva interlocuzione saranno contestati fornendo ad Airwallex e ai circuiti la documentazione contrattuale (Order Form, MSA, accettazione deliverable). I costi accessori da chargeback ingiustificati restano a carico del cliente, fatti salvi i diritti inderogabili dei detentori di carta.
Sospensione e forza maggiore
In caso di mancato pagamento alla scadenza, MST può sospendere il servizio dopo preavviso di 7 giorni. La sospensione non genera diritto al rimborso. Le ipotesi di forza maggiore escludono qualsiasi responsabilità per inadempimento.
Legge applicabile e foro competente
La presente policy è regolata dalla legge della Repubblica Italiana. Per ogni controversia non risolta in via amichevole sarà competente in via esclusiva il Foro di Busto Arsizio (Italia).
// Dispute
disputes@mst-management.com · risposta entro 5 giorni lavorativi